Reklamace a vrácení zboží

Zakoupené zařízení nebo zboží vám nesedlo ? Rozbilo se vám zařízení ještě v záruční lhůtě ? Připravili jsme po vás jednoduché instrukce jak v jednotlivých případech postupovat.

Vrácení zboží do 14 dnů

Na vrácení nevyhovujícího zboží máte dle zákona 14 dnnílhůtu, jedná-li se objednávku provedenou na e-shopu. Lhůta běží ode dne, kdy převezmete zboží.

Jak vrátit zboží ?

1. V případě vrácení zboží, vymažte veškerá data a odstraňte hesla včetně odhlášení z uživatelských účtů a uveďte zařízení do továrního nastavení.

2. Ke zboží přiložte doklad o koupi a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy. Vyplňte váš bankovní účet, kam vám budou vráceny peníze.

3. Zboží zabalte do původního balení tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, pokud nebude k dispozici původní balení, použít vhodný kartonový box.

4. Balík pošlete na adresu iPhone-Plzeň, Slovanská 94, 326 00 Plzeň. Zboží je nutné zaslat bez dobírky. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato. Nebo můžete využít vrácení pomocí Zásilkovny - kód pro vrácení: 932 600 40,

Výměna zboží do 14 dnů

Nevyhovující zboží můžete do 14 dnů vyměnit v případě, že jste zboží nakoupili na e-shopu a nemí nijak poškozené

Jak vyměnit zboží ?

1. Ke zboží přiložte doklad o koupi a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy, kam nám specifikujte, za který produkt jej chcete vyměnit.

2. Zboží zabalte do původního balení tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, pokud nebude k dispozici původní balení, použít vhodný kartonový box.

3. Balík pošlete na adresu iPhone-Plzeň, Slovanská 94, 326 00 Plzeň. Zboží je nutné zaslat bez dobírky. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

Nebo můžete využít vrácení pomocí Zásilkovny - kód pro vrácení: 932 600 40,

4. Vystavíme vám dobropis a vytvoříme novou objednávku. V případě přeplatku vám vrátíme peníze na bankovní účet. V opačném případě vám zboží zašleme na dobírku.

Reklamace zboží

Reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve od projevení vady. Ihned po zjištění závady zboží odešlete ve vhodném obalu, aby nedošlo při převpravě k poškození.

Jak reklamovat zboží ?

1. Zálohujte svá data na zařízení, odstraňte hesla, gesta, Find My iPhone, odpárujte připojená zařízení.

2. Uveďte zboží do čistého stavu a do balení vložte všechno originální příslušenství, které s vadou přímo souvisí.

3. Přiložte kopii dokladu o koupi a vyplněný reklamační list.

4. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.

5. Balíček odešlete doporučeně bez dobírky na adresu iPhone-Plzeň, Slovanská 94, Plzeň, 326 00, nebo pomocí zásilkovny. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato. Také můžete donést zboží na jendu z naší prodejen. Před odesláním reklamace nás vždy kontaktujte.

Nebo můžete využít vrácení pomocí Zásilkovny - kód pro vrácení: 932 600 40,

6. Záruční reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů, o přijetí zboží do reklamace a o ukončení reklamace vám příjde inforamční e-mail.

Nejčastější dotazy

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace ?

Vaši reklamaci vyřídíme v co nejkratším možném čase, nejpozději však do 30 dnů v případě záruční reklamace. Pokud jde o výměnu telefonu za jiný, tento krok řešíme obvykle do 3 dnů, od obdržení telefonu na reklamační oddělení

Jaké zboží nelze vrátit do 14 dnů

Do 14 dnů nelze vrátit zařízení, která přicházejí do přímého kontaktu s vaším tělem. Jedná se tedy především o sluchátka či sportovní náramky. Vrátit do 14 dnů není možné software či MacBooky a další PC na míru.

Kdy obdržím uhrazenou částku?

Při vrácení zboží do 14 dnů vám zašleme peníze na váš účet, a to do 14 dnů od přijmutí zboží. Po ukončení reklamace vám vystavíme dobropis a do 5 pracovních dnů zašleme peníze na váš bankovní účet, který jste nám vyplnili do reklamačního listu.

jaké dokumenty budu potřebovat ?

Vrácení/výměna zboží do 14 dnů: kopii dokladu o koupi a vyplněný formulář o odstoupení od kupní smlouvy.
Reklamace: kopie dokladu o koupi a vyplněný reklamační list.

Jak mi reklamované / vměněné zařízení / zboží doručíte ?

Po ukončení reklamace nebo výměny, zboží / zařízení odesíláme stejnou dopravou jako v objednávce.